Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent toutes les commandes passées sur le site charma-bijoux.fr (le « Site »), édité par [À compléter : raison sociale, forme juridique] (« CHARMA »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que vous reconnaissez avoir lues avant de valider votre commande. CHARMA peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

CHARMA propose des bijoux — colliers, bracelets et chevillières — en acier inoxydable 316L, que vous personnalisez vous-même dans l’atelier en ligne : choix de la base (chaîne), puis des charms qui la composent. Chaque pièce est assemblée à la main d’après votre composition.

Les visuels de l’atelier sont des aperçus aussi fidèles que possible mais non contractuels : s’agissant d’un assemblage artisanal, de légères variations (position exacte des charms, reflets des matériaux) peuvent exister sans constituer un défaut de conformité.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont affichés avant la validation définitive de la commande (voir la section Livraison).

CHARMA peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

La commande se déroule en quatre étapes :

• composition de votre bijou dans l’atelier en ligne ;
• vérification du panier (créations, quantités, mode de livraison) ;
• saisie de vos coordonnées et de l’adresse de livraison ;
• choix du moyen de paiement et validation.

La vente est conclue à la confirmation de la commande, matérialisée par l’email récapitulatif contenant votre numéro de commande. Vérifiez attentivement votre composition avant de valider : chaque pièce étant fabriquée sur mesure, la commande ne peut plus être modifiée une fois l’assemblage commencé.

CHARMA se réserve le droit de refuser une commande en cas de motif légitime, notamment de litige antérieur ou de commande anormale.

Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont :

• Airtel Money et Moov Money — par transfert vers le numéro CHARMA indiqué à la commande. Le client renseigne l’identifiant de la transaction ; la commande est confirmée après vérification de la réception des fonds (statut « en attente de confirmation de paiement » dans l’intervalle) ;
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et Apple Pay — en cours de déploiement : si l’option apparaît « bientôt disponible » au moment du paiement, elle n’est pas encore ouverte.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La fabrication ne démarre qu’après confirmation du paiement ; CHARMA n’a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

Attention aux erreurs de numéro (Mobile Money) : le transfert doit être envoyé exactement au numéro affiché au moment de la commande (Airtel Money ou Moov Money). Un transfert envoyé vers un autre numéro ne peut pas être retrouvé ni vérifié : la commande correspondante est alors refusée, et la responsabilité de CHARMA ne peut en aucun cas être engagée pour des fonds transférés vers un numéro erroné.

Frais de transfert Mobile Money : les frais prélevés par l’opérateur sont à la charge du client. Ils sont déjà inclus dans le « montant à envoyer » affiché au moment du paiement — il n’y a rien à ajouter.

Deux options sont proposées :

• Click & collect à Libreville (Gabon) — gratuit. Le client choisit son point de retrait à la commande (Charbonnages, Haut de Gué-Gué, Owendo, Akanda…) et est prévenu dès que sa création y est déposée.
• Livraison à domicile en France métropolitaine — en colis suivi, sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition (assemblage sous 48 h). Frais de 4,90 €, offerts à partir de 50 € d’achat. La livraison à domicile au Gabon est en cours de déploiement.

Les délais sont indicatifs. En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date annoncée, contactez le service client ; conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez annuler la commande si, après mise en demeure, la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.

Le détail pratique (transporteurs, suivi) est décrit sur la page Livraison & retours.

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien (article L221-18 du Code de la consommation).

Vous en êtes informé avant la validation de la commande. Si CHARMA venait à proposer des produits non personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours s’appliquerait normalement à ces produits.

Indépendamment de l’exclusion du droit de rétractation, vous bénéficiez pour tous les produits :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si votre bijou présente un défaut (charm manquant, fermoir défectueux, casse anormale…), contactez le service client : la pièce sera réparée, remplacée ou remboursée, et les éventuels frais de retour vous seront remboursés.

Pour toute question sur une commande, écrivez à hello@charma-bijoux.fr ou contactez-nous sur WhatsApp, 7j/7 de 9h à 20h. Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client : [À compléter : nom et coordonnées du médiateur de la consommation auquel CHARMA adhère].

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (service client puis médiation) ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.