Informations légales
Livraison & retours
Ta création est assemblée main sous 48 h, puis livrée en 2–3 jours ouvrés en France métropolitaine (offert dès 50 €) ou à retirer gratuitement à Libreville. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
01Fabrication de ta création
Chaque bijou est assemblé à la main d’après ta composition, dans les 48 heures qui suivent ta commande. C’est seulement ensuite qu’il part en livraison ou qu’il t’attend en point de retrait.
Petit conseil : relis bien ta composition dans le panier avant de valider — une fois l’assemblage lancé, on ne peut plus la modifier.
02Options de livraison
| Mode | Délai | Prix |
|---|---|---|
| Domicile — France métropolitaineColis suivi | 2–3 jours ouvrésaprès expédition | 4,90 €Offerte dès 50 € |
| Click & collect — Libreville (Gabon)Retrait en main propre | Prête sous 48 hon te prévient par email | Gratuit |
Tu choisis ton option directement dans le panier, et le montant exact est affiché avant le paiement — aucune surprise.
03Suivre ta commande
Dès que ta commande est validée, tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de commande et un lien de suivi. Cette page t’indique en direct où en est ta création : reçue, en cours d’assemblage, expédiée (ou prête à retirer), livrée.
Tu as un compte ? Toutes tes commandes et leur suivi sont aussi dans ton espace client. Sinon, garde l’email de confirmation : le lien de suivi y figure.
04Retours et échanges
Bon à savoir— tes bijoux sont fabriqués sur mesure d’après ta composition. La loi (article L221-28, 3° du Code de la consommation) exclut les produits personnalisés du droit de rétractation : les créations de l’atelier ne sont donc ni reprises, ni échangées, sauf en cas de défaut.
Un souci à la réception (charm manquant, fermoir abîmé, casse anormale…) ? Écris-nous sous 48 h à hello@charma-bijoux.fr avec une photo : on répare, on remplace ou on rembourse, et les frais de retour sont pour nous.
Tu restes couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans et par la garantie des vices cachés — le détail est dans nos conditions générales de vente.
05Une question ?
Le service client est là pour toi : hello@charma-bijoux.fr ou WhatsApp, 7j/7 de 9h à 20h. On répond en général sous 24 h.